Términos y Condiciones para huéspedes y clientes de Arakur Ushuaia Resort & Spa

Toda persona que ingresa a ARAKUR Ushuaia Resort & Spa S.A. (en adelante “ARAKUR”) y hace uso de sus servicios e instalaciones como huéspedes o clientes (en adelante “usuarios”) se compromete a utilizar los servicios de conformidad con las disposiciones legales imperantes en el Código Civil y Comercial, demás legislación accesoria (en adelante la “ley”), estos Términos y Condiciones, así como las buenas costumbres y el orden público. El usuario se compromete a abstenerse de utilizar los servicios con fines ilícitos y/o lesivos de los derechos e intereses de otros usuarios y/o terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la prestación de los servicios por ARAKUR o impedir y/u obstruir y/o dificultar la normal utilización de los mismos.

1. Etapas del Check In/Out

El horario de ingreso (check-in) de los usuarios en las instalaciones de ARAKUR es a partir de las 15:00 horas y el horario de egreso (check-out) es hasta las 10:00 horas. Sujeto a disponibilidad se brinda la opción de abonar un costo extra de la tarifa rack por late-check-out hasta las 15 o 18hs., según necesidad del usuario. Transcurrido ese plazo se adiciona la tarifa completa.
Documentación: Todos los usuarios deberán exhibir su D.N.I., Pasaporte o cédula de identidad al momento de realizar el Check-in. Esta política es extensiva, especialmente, para los menores de edad.
Menores de Edad: Es obligatorio registrar y presentar identificación con fotografía de los menores, quienes, a su vez, deberán guardar vinculación de parentesco con los adultos que los acompañen. En caso de no tener parentesco, los adultos a cargo del o los menores, deberán poseer el documento que acredite relación de tutor y/o autorizado a viajar con dichos menores (por ejemplo, autorización judicial o notarial). El tutor deberá presentar la documentación autenticada por una autoridad competente. Los usuarios deberán registrarse previamente en recepción. Está prohibido el ingreso a las habitaciones con acompañantes sin realizar el previo registro en la recepción de ARAKUR.
Grupos: deben remitirse a lo previamente pactado y contratado con la función Comercial.
Pagos: Al momento del Check In deberá estar saldado el 100% de la estadía (en caso de corresponder). Se solicita el registro de una tarjeta de crédito en garantía o un depósito en efectivo para consumos extras y eventualidades, caso contrario deberá abonarse cada servicio consumido en el momento.
Tasa de Servicio: Se cobrará una Tasa de Servicio por alojamiento de USD 7 por persona por noche (para mayores de 12 años) y una Tasa de Servicio del 10% para el resto de los servicios brindados en destino (gastronomía, spa, lavandería, etc).
ARAKUR ofrece el servicio de depósito de equipaje deslindando su responsabilidad por los artículos no retirados después de noventa (90) días. Los daños causados a los mismos por el fuego, robo y otra causa no es responsabilidad del establecimiento. Asimismo, el usuario deja constancia que el equipaje depositado no contiene dinero, joyas u otros elementos inflamables y/o explosivos, asumiendo la obligación de informar tal supuesto al responsable de ARAKUR. En caso de falsa declaración ARAKUR declina toda responsabilidad.

2. Consideraciones generales

Los costos originados por daños/deterioros totales o parciales causados a las instalaciones, sistemas informáticos, accesorios, bienes, servicios o suministros de ARAKUR y/o de cualquier otro destinatario por mal uso o negligencia del usuario o sus invitados, serán cargados a la cuenta del usuario.
ARAKUR, es un establecimiento “Libre de Humo”, por lo tanto, en las habitaciones y áreas comunes no está permitido fumar, de acuerdo a lo establecido por la Ley 1799. En caso que un usuario viole esta disposición, se le recargará una suma de 300 dólares americanos en concepto de penalidad, a lo cual se podrá sumar, en caso de corresponder, el valor de los elementos que hayan sido dañados. La reiteración de la conducta puede ser motivo de finalización anticipada de la estadía/permanencia. Solo está permitido fumar en áreas establecidas fuera del edifico.

Los usuarios de ARAKUR se comprometen a respetar al prójimo (usuarios y empleados), cumplir las indicaciones del personal de ARAKUR, evitar ruidos que puedan resultar molestos o las actividades que puedan alterar los horarios de descanso o la estadía relajada de otros usuarios, respetar los horarios de uso establecido, como el uso inapropiado del mobiliario y bienes de ARAKUR. Esto aplica tanto a habitaciones, salones como a sectores comunes. En caso de incumplimiento de estas normas u otras estipuladas en estos Términos y Condiciones, se podrán cargar los costos correspondientes a los usuarios involucrados.

ARAKUR se reserva el derecho de admisión y permanencia respecto de esos usuarios, sin derecho a reembolso alguno, en resguardo de una grata experiencia del resto de los usuarios. ARAKUR prohíbe la permanencia en estado de ebriedad, el consumo de drogas, sustancias peligrosas, el uso de armas, los ruidos molestos, los gritos u otras conductas que vayan contra el bienestar general de los usuarios de ARAKUR.

ARAKUR es considerado un hotel familiar, sin embargo los niños menores de 12 años (inclusive), deben ser supervisados por sus responsables adultos (familiar o tutor) en todo momento durante la estancia/permanencia, con el objeto de mantener el orden y composturas, sin generar molestias o malestares a otros usuarios. ARAKUR no admite mascotas. Únicamente animales guía con las debidas autorizaciones previamente presentadas de conformidad a la legislación vigente en materia de discapacidad y animales de compañía.

No se encuentra autorizado ni habilitado suministrar, dispensar o administrar medicamentos de ningún tipo, ya sea con o sin receta médica dentro de ARAKUR. Esta medida se adopta con el fin de resguardar la salud y seguridad de los usuarios, así como para evitar cualquier tipo de responsabilidad legal derivada de la entrega de medicamentos que pudieran resultar inadecuados, erróneos o contraindicados para el cuadro de salud del solicitante. Ante una situación de necesidad de medicación del propio usuario, el personal de ARAKUR podrá colaborar ofreciendo un servicio delivery desde una Farmacia de la ciudad con responsabilidad y a cargo del solicitante. Para cuadros de mayor severidad, ARAKUR ofrece un servicio de asistencia médica profesional o de emergencias con ambulancia. El huésped reconoce y acepta esta política al momento de su registro, y exonera a ARAKUR de cualquier responsabilidad relacionada con la obtención, consumo o efectos de medicación no proporcionada por profesionales habilitados.

3. Gastronomía

El horario de desayuno se extiende desde las 07:00 hs hasta las 11:00 hs, el horario de almuerzo es desde las 12:00 hs hasta las 15:00 hs y el horario de la cena desde las 19:00 hs hasta las 00:00 hs, en el restaurante La Cravia. El Lobby Bar está abierto de 11:00 hs a 01:00 AM.
Estos horarios y servicios, pueden variar de acuerdo a la temporada del año.

Room Service se ofrece durante las 24 hs., con servicio reducido entre las 00:00 a 06:00hs.
Alimentos y bebidas: no está permitido el ingreso de alimentos y bebidas no provistos por el establecimiento sin la expresa y previa autorización de alguno de los representantes de ARAKUR. Los usuarios no tienen permitido cocinar alimentos traídos, ya sea en la habitación de ARAKUR o en cualquier otro lugar de las instalaciones del establecimiento.

Toda restricción alimentaria o alergia deberá ser informada previo al arribo y check in en ARAKUR. Los diferentes espacios gastronómicos de ARAKUR son de capacidad limitada, para el desayuno las mesas son asignadas por orden de llegada. Se recomienda reserva previa para los servicios de almuerzo y cena. Se garantizará el lugar, pero no la ubicación dentro del restaurante “La Cravia”.

El consumo de bebidas alcohólicas es exclusivo para mayores de 18 años, quienes al igual que los adultos, deberán mantener comportamiento adecuado al lugar, sin generar malestar y/o incomodidad a otros usuarios y/o staff a cargo del servicio. No está permitido, cocinar en las habitaciones, acceder a la cocina y/o consumir en áreas comunes alimentos que no hayan sido comercializados por ARAKUR.
Para cargo de cuenta en la habitación, solo podrán firmar los adultos que registraron la firma al momento del check in. En caso de no estar registrado deberá abonarse antes de retirarse del espacio gastronómico que se encuentre.

4. Habitaciones

El staff de ARAKUR tiene el derecho de ingresar en la habitación con el personal de limpieza, gastronomía o mantenimiento, con el fin de llevar a cabo los trabajos de limpieza, room service, reparaciones o mejoras que sean necesarias.
Entre las 18:00 y 21.30 hs. por protocolo, se brindará el servicio de Apertura el cual consiste en poner en condiciones la habitación como ser el acondicionamiento de cama, la limpieza del baño y ofrecer cualquier servicio que le sea necesario al usuario.
Cama Adicional. Las siguientes categorías de habitaciones admiten el agregado de camas adicionales con un cargo fijo por noche: Doble Superior (1), Triple Deluxe (1), Junior Suite (2) y Premium Suite (3).
Algunas de las amenidades, batas, toallas, pantuflas, sábanas, mobiliarios, todo lo perteneciente y contenido en la habitación, provisto para su estancia y utilizado durante la misma (con excepción del shampoo, crema de enjuague y jabones), deben permanecer en la habitación al momento del check out. En caso de querer adquirirlas, se encuentran disponibles en la Tienda del establecimiento, ubicada en el nivel L. ARAKUR cuenta con un servicio de limpieza de calzado que puede ser solicitado al front desk, por ello el uso de las prendas de la habitación para dicha limpieza, incurrirá en la aplicación de una penalidad.
Nuestras habitaciones cuentan con cajas de seguridad para la guarda de objetos de valor o de importancia para el usuario. ARAKUR, no se hace responsable por los elementos de valor que pudieran faltar y que no sean resguardados en la caja fuerte destinada para tal fin. Al momento de hacer el check out, si el usuario va a permanecer y quiere resguardar alguna de sus pertenecías de valor, puede solicitarlo en el Front desk para el resguardo en la caja de seguridad.

5. Traslados

Transfer In/out: ARAKUR cuenta con dos opciones a) ARAKUR “Express” consiste en un servicio de traslados aeropuerto- ARAKUR y/o ARAKUR-aeropuerto, que se reserva por tramo con una anticipación mínima de 24 hs. Es exclusiva para usuarios, directo sin paradas intermedias y es un servicio compartido. Se deberá consultar previamente sobre la capacidad máxima de equipaje. B) ARAKUR “Privado” es un servicio de traslados aeropuerto-ARAKUR y/o ARAKUR-aeropuerto, que se reserva por tramo con una anticipación mínima de 24 hs. Es exclusivo sin compartir el vehículo con otros usuarios que no sean de su grupo. En ambas opciones es indispensable contar con la información completa de los vuelos.
Shuttle: ARAKUR ofrece a sus usuarios los traslados ARAKUR-centro y centro- ARAKUR, incluido en la tarifa y en una frecuencia preestablecida que se comunica al momento del check In. Acceda al siguiente link para ver los horarios: https://arakur.com/c/shuttle/
No se permite la utilización de este traslado con equipaje considerado de bodega (incluido equipamiento de actividades invernales). La ubicación de la parada en el centro y horarios de transfer pueden llegar a verse alterados. La capacidad es limitada, no se reserva previamente, es por orden de llegada y no está a disposición de grupos/eventos. El consumo de alimentos y bebidas dentro de la misma, se encuentra prohibido. No puede ser utilizado como medio de transporte para Check in/out.
Transfer Cerro Castor: Las reservas de los buses al Cerro Castor para las jornadas de esquí, podrán hacerse a través de la siguiente dirección: https://arakur.com/skibus/login.php en distintos horarios que se disponen en esta aplicación. Está sujeto a disponibilidad de plazas de las unidades en los diferentes horarios. El consumo de alimentos y bebidas dentro del vehículo se encuentra prohibido. Los horarios y ubicación están sujetos a modificaciones. La empresa no se responsabiliza por objetos olvidados dentro de las unidades.

6. Sports & Fun

El acceso a las piscinas y áreas de recreación (que se encuentran en el nivel B), es para los usuarios de ARAKUR.

El horario de uso de piscinas, playroom, microcine se muestra en la carta de “Información al huésped”.

Piscinas & Hot Tubs Se debe cumplir las indicaciones en el sector de SPA, piscinas y hot tubs (hidromasajes); utilizar calzado antideslizante; ingresar y/o salir de la piscina/hot tubs por los lugares reglamentarios, en forma cuidadosa y cumpliendo las indicaciones de seguridad establecidas. Los usuarios deben prestar atención a la temperatura del agua caliente tanto al ingresar a las piscinas/hot tubs como también al tomar una ducha en los vestuarios y/o habitaciones. Solo se permite al uso de las piscinas a menores de 12 años con la autorización escrita de un padre/madre o tutor/a. Las personas que necesiten el uso de pañales, estos deben ser especiales para agua. En el área de piscinas/Hot tubs se encuentra prohibido correr y realizar acrobacias, siendo el único acceso al agua por los escalones.

No está permitido el uso de vidrios u objetos punzantes, con el objeto de reducir los riesgos de accidente.

Durante los meses de julio, agosto y septiembre, no está permitido el ingreso y permanencia en las piscinas, a menores de 16 años luego de las 20:00 hs.

Play room & Kids Club: no se permite el ingreso con el torso descubierto, ni la presencia de menores de 12 años sin supervisión de un adulto responsable.

Consideramos a nuestro Spa como un área de recreación y relajación, es primordial el comportamiento adecuado, sin alterar la armonía del espacio y a otros usuarios.

El uso del sauna es con reserva previa en el Pool Bar (interno 851) de 08:00 a 22:30 hs.

El pool bar se encuentra abierto de 08:00 a 22:30 (para comidas) y hasta las 23:00 (para bebidas).

Masoterapias: Son con reservas previas, que se pueden gestionar al momento del ingreso a ARAKUR.

Para reservas de masajes, deberá comunicarse con la recepción del SPA al +54 9 (2901) 44-2908 o marcando el interno 850  una vez que se encuentre alojado, no pudiendo hacerse reservas con antelación a dicho momento.

La cancelación de las reservas antes de las 2 hs. del horario definido para el turno, no tendrá costo. Si  se cancelara dentro de las 2 hs previas al horario del turno (o no se presentara al mismo), se cargará el 100 % del valor del tratamiento a la   habitación del huésped.

El ingreso a los gabinetes es individual y los usuarios deben mantener buena conducta y respeto por el empleado que realiza el tratamiento.

El Fitness Center / Gimnasio (que se encuentra en el nivel A) de 07:00 a 23:30 hs., de querer utilizarse fuera de ese horario podrá hacerlo, notificándose a la Recepción del hotel (Front Desk) y firmando un acuerdo de deslinde de responsabilidades, ya que ARAKUR no cuenta con personal fuera del horario mencionado. Está permitido solo el ingreso con ropa y calzado deportivo. El usuario entiende que la utilización incorrecta de las máquinas puede ser peligrosa, debiendo solicitar asistencia al staff.

Normas generales de vestimenta: Está prohibido circular en ARAKUR con el torso desnudo y/o en trajes de baño, excepto dentro de los lugares específicos adecuados para ello, como por ejemplo, piscinas e instalaciones de vestuarios del Spa.

En todas las áreas que comprenden Sports & Fun el uso de reproductores de audio debe ser utilizado exclusivamente con auriculares.

La utilización de fotos y videos es exclusivamente personal, quedando prohibido el uso de drones, como así también invadir la privacidad de otros usuarios en todo momento y en cualquier sector público de ARAKUR.

7. Arakur Experience

Para información y reservas de excursiones o traslados, contamos con atención en horarios variables según la temporada, definidos en “Información al Huésped”. En caso de tener necesidad de contactarse fuera del horario mencionado, puede hacerlo a través de la Recepción, quienes podrán evacuar su consulta o bien atenderán su solicitud para luego ser contactados por Experience.

Se puede acceder al catalogo de excursiones en: https://www.arakur.tur.ar/

Las reserva de excursiones modificadas/canceladas con hasta 7 días de anticipación no tendrán penalidad. Entre los 7 días y las 48 hs previas a la fecha de inicio de la excursión, se aplicará 50% de penalidad. Posteriormente a las 48 hs previas a la excursión, será cobrado el 100% del costo de la misma como cargo de cancelación. Las tarifas quedan sujetas a posibles modificaciones sin previo aviso.
Las excursiones se encuentran sujetas a disponibilidad, condiciones climáticas y/o factores externos.
En caso de que la excursión solicitada no pueda realizarse por los motivos detallados, será compensado por otra experiencia de igual valor. Las reservas se considerarán canceladas o modificadas cuando el usuario lo solicite vía correo electrónico o WhatsApp y dicha cancelación fuera confirmada por ARAKUR a través de la misma vía.
Consideraciones invernales: Las reservas de pases y equipamiento para Cerro Castor deberán ser realizadas con una anticipación mínima de 7 días hábiles y está sujeto a disponibilidad.
De no recibir la totalidad de la información requerida en los plazos informados, ARAKUR no garantiza la disponibilidad de equipos ni pases. En dicho caso, no se harán devoluciones y el usuario puede incurrir en costos adicionales a confirmar. Asimismo, ARAKUR se reserva el derecho de confirmar las fechas de ascenso y talles de equipos conforme a la disponibilidad informada por Cerro Castor el día de confirmación. Todo costo extra, resultante de la reimpresión de pases por omisión de datos o incumplimiento con los plazos aquí detallados (48 hs posteriores a la confirmación de la reserva), modificación o cancelación de traslados o excursiones, correrá por cuenta del usuario. ARAKUR podría llegar a disponer de un lugar en el Cerro Castor denominado Ski Point, con horarios de funcionamiento de 13:00 hs a 17:00 hs (sujeto a disponibilidad y factores diversos). Es un punto de encuentro exclusivo para usuarios donde se brindará información y refrigerio sin alcohol. Está prohibida la permanencia y/o la guarda de equipamiento y/u objetos.

II . Otras consideraciones para su permanencia

SERVICIO DE APERTURA Contamos con un servicio de apertura, en el que personal de houskeeping solicitará ingresar a la habitación o ingresará a la misma (de estar desocupada) entre las 18:00 y las 21:30 hs., para acondicionamiento de su habitación, dejar agua y chocolates de cortesía. De no querer recibir este servicio, favor indicar en el display > servicios > no molestar, o bien informar llamando al 0.

USO DEL TELÉFONO
Front desck: Presione la tecla “Guest Services” o bien “0”.
Llamadas externas: 9 + 0 + # , ver indicaciones en el teléfono o “Guest Services” para solicitarlo.
Habitación a habitación: Presione el número de habitación que desea contactar.
Llamadas para ser despertado: Marque “Guest Services”.
Room service: Presione la tecla “Room service”.
Asistencia médica / Seguridad: Comuníquese con el Front Desk o presione “Emergency”.
Otros llamados: Ver indicaciones en el teléfono.

FUNCIONALIDADES DE LA HABITACION Y EL BAÑO La habitación cuenta con distintos comandos inteligentes: iluminación, cortinas, blackout, grifería, etc., cuya información de uso está disponible en el canal 9 “Guía” de su TV.

USO DEL DISPLAY Su habitación dispone de un display táctil con distintas funcionalidades, en idioma español e inglés: * horario y temperatura interior y exterior, * control de temperatura, * indicación de los servicios solicitados (“no molestar” o “hacer la habitación”, retirar servicio y/o retirar ropa * despertador/alarma. El brillo de la pantalla puede ser disminuido u oscurecerse por completo. Si necesita mayor asistencia por favor, contacte al Front Desk.

TV INTERACTIVA Presione la tecla “POWER” del control remoto para encender y apagar el TV. Siga las instrucciones en la pantalla. Por el tipo de comunicación, puede demorar unos segundos. La distribución de los distintos canales, es la siguiente:
1 – 7 Infantiles
8 – Información
9 – Guía
10 – Especial
11 – 25 Argentina
26 – 34 Internacionales
35 – 46 Deportes
47 – 57 Documentales
58- 75 Entretenimiento

FRIGOBAR Cada habitación está equipada con un frigobar completo, que contiene dos aguas de cortesía identificadas. Registraremos su consumo y reabasteceremos diariamente los artículos faltantes. Los precios los puede encontrar en el QR del menú.

CAJA DE SEGURIDAD / CAJA FUERTE Cada habitación cuenta con una caja de seguridad digital ubicada en el placard. En su puerta encontrará las instrucciones de uso. Recuerde que el Hotel no se responsabiliza por joyas, dinero, cheques de viajero u otros valores dejados en la habitación. Para mayor información contacte al Front Desk.

MEDIDAS DE SEGURIDAD Por su seguridad, se encuentra prohibido encender velas y cualquier otro elemento inflamable en la habitación.

VOLTAJE SEGURIDAD DEL HOTEL: En todas las habitaciones, solo se utiliza voltaje de 220 V. y 50Hz.,con tomacorrientes del tipo I y L.

OBJETOS PERDIDOS Contacte al Front Desk.

RETIRO O DEPÓSITO DE EQUIPAJE Para solicitar el retiro de su equipaje o para dejarlo en el depósito del Hotel, comuníquese con el Front Desk.

HUMO EN EL SECTOR Ante la existencia de humo en su habitación o en el pasillo, contacte al Front Desk o presione la tecla “EMERGENCY”, y de ser necesario: cierre puertas y ventanas, trate de evitar la entrada de humo en la habitación cubriendo la parte inferior de las puertas con toallas mojadas. Si la existencia de humos se encuentra en otro sitio, avise a nuestro personal y evacué hacia las salidas de emergencia, y diríjase al punto de reunión más cercano, ubicados en el Estacionamiento y en la Terraza del restaurante La Cravia.

PASOS A SEGUIR ANTE UNA EMERGENCIA
1. Presione la tecla “Emergency” en el teléfono. Precise el lugar exacto del siniestro y dé una descripción detallada la situación.
2. Evite el pánico y mantenga la calma. Estamos preparados para ayudarle.
3. Si se le indica que el área debe ser evacuada, diríjase hacia la salida de emergencia más cercana que será guiado por nuestro personal.
4. No retire elementos de la habitación que puedan limitar su libre desplazamiento.
5. En caso de existir humo, circule por los pasillos agachado, para poder respirar mejor.
6. En caso de utilizar tacos altos, descálcese.
7. No utilice los ascensores.
8. No vaya hacia los pisos superiores.

9. Evacué hacia las salidas de emergencia, y diríjase al punto de reunión más cercano, ubicados en el Estacionamiento y en la Terraza del restaurante La Cravia.

AMENIDADES A PEDIDO  Puede solicitar algunas amenidades a Guest Services sin costo adicional si Ud. las necesitara (pava eléctrica, infusiones, tazas y vasos).

USO DE AMENIDADES  Las diferentes amenidades que encontrará en su habitación*, están pensadas y diseñadas para el disfrute de su estadía en Arakur. No son para ser retiradas por el usuario, pero si desea adquirirlas, puede encontrarlas en nuestra Tienda ARAKUR en Nivel L.  *(sales – shampoo – acondicionador – shower gel – jabón – body lotion, Bata, Pantuflas, toalla facial, toalla de mano, toallón, lápices Arakur).  

IT-GUE-01.04 (ESP)

Arakur S.A. - CUIT 30-71007718-1 - Cerro Alarkén N°135 (acceso por Av. Héroes de Malvinas 2617) - Ushuaia, Tierra del Fuego. Arakur Experience EVyT - Legajo 16998 - Representante técnico: Ojeda, Olga Daniela - Registro N° 16866