Termos e Condições para hóspedes e clientes de arakur Ushuaia Resort & Spa

Toda pessoa ingressa a ARAKUR Ushuaia Resort & Spa S.A. (de agora em diante “ARAKUR”) e usa seus serviços e instalações como hóspedes ou clientes (de agora em diante “usuários”) se compromete a utilizar os serviços de conformidade com as disposições legais vigentes no Código Civil e Comercial, e outras legislações acessória (de agora em diante a “lei”), estes Termos e Condições, bem como as boas costumes e a ordem pública. O usuário se compromete a se abster de utilizar os serviços com fins ilícitos e/ou danosos dos direitos e interesses de outros usuários e/ou terceiros, ou que de qualquer forma possam danar, inutilizar, sobrecarregar ou deteriorar a prestação dos serviços por ARAKUR ou impedir e/ou obstruir e/ou dificultar a normal utilização dos mesmos.

1. Etapas do Check In/Out

O horário de entrada (check-in) dos usuários nas instalações de ARAKUR é desde 15:00 horas e o horário de saída (check-out) é até 10:00 horas.
Sujeito a disponibilidade é oferecida a opção de pagar um custo extra da tarifa rack por late-check-out até às 15 ou 18hs., conforme necessidade do usuário. Após esse período é acrescida a tarifa integral.
Documentação: Todos os usuários deverão exibir seu R.G., Passaporte ou documento de identidade no momento de realizar o Check-in. Esta política é extensiva, especialmente, para os menores de idade.
Menores de Idade: É obrigatório registrar e apresentar identificação com fotografia dos menores, os quais, também, deverão ter relacionamento familiar com os adultos que acompanham eles. No caso de não ter relacionamento, os adultos a cargo do/dos menores, deverão possuir o documento que acredite condição de tutor e/ou autorizado a viajar com esses menores (por exemplo, autorização judicial ou notarial). O tutor deverá apresentar a documentação autenticada por uma autoridade competente. Os usuários deverão se registrar previamente na recepção. Fica proibido o ingresso às habitações com acompanhantes sem realizar prévio registro na recepção de ARAKUR.
Grupos: devem se limitar aos termos previamente acordados e contratados com a gestão Comercial.
Pagamentos: No momento do Check In deverá estar pago o 100% da estadia (no caso de corresponder). Se solicita o registro de um cartão de crédito em garantia ou um depósito cash para consumos extras e eventualidades, caso contrário deverá se pagar cada serviço consumido no momento.
Taxa de Serviço: Será cobrada uma Taxa de Serviço de hospedagem de USD 7 por pessoa por noite (para maiores de 12 anos) e uma Taxa de Serviço de 10% para o restante dos serviços prestados no destino (gastronomia, spa, lavanderia), etc. ARAKUR oferece o serviço de depósito de bagagem isentando-se da sua responsabilidade pelos artículos não retirados depois de noventa (90) dias. Os danos causados aos mesmos pelo fogo, roubo e outra causa não são responsabilidade do estabelecimento. Assim mesmo, o usuário deixa constância de que a bagagem depositada não contém dinheiro, joias ou outros elementos inflamáveis e/ou explosivos, assumindo a obrigação de informar tal suposto ao responsável de ARAKUR. No caso de falsa declaração ARAKUR se isenta de toda responsabilidade.

2. Considerações Gerais

Os custos originados por danos/deteriorações totais ou parciais causados às instalações, sistemas informáticos, acessórios, bens, serviços ou subministros de ARAKUR e/ou de qualquer outro destinatário por mal uso ou negligência do usuário ou seus convidados, serão carregados na conta do usuário.
ARAKUR, é um estabelecimento “Para não fumantes”, por tanto, nas habitações e áreas comuns não está permitido fumar, de acordo com o estabelecido pela Lei 1799. No caso de que um usuário viole esta disposição, será cobrada uma soma de 300 dólares americanos em conceito de penalidade, ao que poderá somar-se, no caso de corresponder, o valor dos elementos que tenham sido danados. A repetição da conduta pode ser motivo de finalização antecipada da estadia/permanência. Somente está permitido fumar nas áreas estabelecidas fora do prédio.

Os usuários de ARAKUR se comprometem a respeitar ao próximo (usuários e empregados), cumprir com as indicações dos funcionários de ARAKUR, evitar barulhos que possam resultar molestos ou as atividades que possam alterar os horários de descanso ou a estadia relaxada de outros usuários, respeitar os horários de uso estabelecido, como o uso inapropriado do mobiliário e bens de ARAKUR. Isto aplica tanto para apartamentos, salões como a setores comuns. No caso de incumprimento de estas normas ou outras estabelecidas em estes Termos e Condições, poderão ser cobrados os custos correspondentes aos usuários envolvidos.

ARAKUR se reserva o direito de admissão e permanência respeito de esses usuários, sem direito a devolução alguma, em resguardo de uma grata experiência do restante dos usuários. ARAKUR proíbe a permanência em estado de ebriedade, o consumo de drogas, substâncias perigosas, o uso de armas, os barulhos molestos, os gritos ou outras condutas que sejam contra o bem-estar geral dos usuários de ARAKUR.

ARAKUR é considerado um hotel familiar, porém as crianças menores de 12 anos (inclusive), devem ser supervisados por seus responsáveis adultos (familiar ou tutor) em todo momento durante a estancia/permanência, com o objetivo de manter a ordem e compostura, sem gerar moléstias ou mal-estares a outros usuários.

ARAKUR não admite animais de estimação. Unicamente animais guias com as correspondentes autorizações previamente apresentadas de conformidade à legislação vigente em matéria de incapacidade e animais de companhia.

O fornecimento, a dispensação ou a administração de qualquer tipo de medicamento, com ou sem receita médica, não é autorizado nem permitido no ARAKUR. Esta medida é adotada para proteger a saúde e a segurança dos hóspedes e para evitar qualquer responsabilidade legal decorrente da entrega de medicamentos que possam ser inapropriados, imprecisos ou contraindicados para a saúde do solicitante. Caso o hóspede necessite de medicamentos, a equipe do ARAKUR poderá auxiliar oferecendo um serviço de entrega em uma farmácia da cidade, às custas e responsabilidade do solicitante. Para casos mais graves, o ARAKUR oferece assistência médica profissional ou serviços de ambulância de emergência. Os hóspedes reconhecem e aceitam esta política no momento do check-in e isentam o ARAKUIR de qualquer responsabilidade relacionada à aquisição, consumo ou efeitos de medicamentos não fornecidos por profissionais licenciados.

3. Gastronomia

O horário do café da manhã estende-se das 07:00 hs até às 11:00 hs, o horário de almoço é das 12:00 hs até às 15:00 hs e o horário do jantar das 19:00 hs até às 00:00 hs, no restaurante La Cravia.
O Lobby Bar fica aberto de 09:00 hs a 01:00 AM, podendo ser os horários e sua localização modificados, em qualquer momento por decisão de ARAKUR sem aviso prévio.
Room Service é disponível 24 hs., com atendimento reduzido entre meia-noite e 06:00 hs.
Alimentos e bebidas: não está permitido o ingresso de alimentos e bebidas não oferecidos pelo estabelecimento sem a expressa e prévia autorização de algum dos representantes de ARAKUR. Os usuários não têm permitido cozinhar alimentos externos, tanto no apartamento de ARAKUR como qualquer outro lugar das instalações do estabelecimento.
Toda restrição alimentaria ou alergia deverá ser informada prévio à chegada e check in em ARAKUR. Os diferentes espaços gastronómicos de ARAKUR são de capacidade limitada, para o café da manhã as mesas são assignadas por ordem de chegada. Recomenda-se reserva prévia para os serviços de almoço e jantar. Será garantido o lugar, mas não a localização dentro do restaurante “La Cravia”. O consumo de bebidas alcoólicas é exclusivo para maiores de 18 anos, os quais ao igual que os adultos, deverão manter comportamento adequado ao lugar, sem gerar mal estar e/ou incomodidade a outros usuários e/ou staff a cargo do serviço. Não está permitido, cozinhar nos apartamentos, acessar à cozinha e/ou consumir em áreas comuns alimentos que não tenham sido comercializados por ARAKUR.
Para cargo na conta da habitação, somente poderão assinar só adultos que registraram a assinatura no momento do check in. No caso de não estar registrado deverá ser pago antes de retirar-se do espaço gastronómico onde se encontre.

4. Habitações

A equipe do ARAKUR pode entrar no quarto do hóspede sem aviso prévio para realizar limpeza, serviço de quarto ou reparos, se necessário. Entre 18:00 hs e 21:30 hs, um serviço de abertura de cama pode ser oferecido para preparar o quarto para o descanso.

Cama Adicional. As seguintes categorias de habitações permitem a adição de camas adicionais mediante uma taxa fixa por noite: Duplo Superior (1), Triple Deluxe (1), Junior Suite (2) e Premium Suite (3). Algumas das comodidades, roupões, toalhas, chinelos, lençóis, móveis, tudo o pertencente e conteúdo na habitação, previsto para sua estadia e utilizado durante a mesma (com excepção do shampoo, condicionador e sabonetes), devem permanecer na habitação no momento do check out. No caso de querer adquirir os produtos, encontram-se disponíveis na Loja do estabelecimento, localizada no nível L. ARAKUR conta com um serviço de limpeza de calçado que pode ser solicitado no front desk, por isso o uso das roupas da habitação para sua limpeza, irá incorrer na aplicação de uma penalidade.
Nossos quartos possuem cofres para guardar objetos de valor ou importância para o usuário. A ARAKUR não se responsabiliza por objetos de valor que possam estar desaparecidos e que não estejam guardados no cofre previsto para o efeito. No momento do check out, caso o usuário vá se hospedar e queira proteger algum de seus pertences de valor, poderá solicitá-lo na Recepção para guardá-lo no cofre.

5. Traslados

Transfer In/out: ARAKUR conta com duas opções a) ARAKUR “Express” trata-se de um serviço de traslados aeroporto-ARAKUR e/ou ARAKUR-aeroporto, que pode ser reservado por trecho com uma antecipação mínima de 24 hs. É exclusiva para usuários, direito sem paradas intermédias e é um serviço compartilhado. Deverá se consultar previamente quanto a capacidade máxima de bagagem. B) ARAKUR “Privado” é um serviço de traslados aeroporto-ARAKUR e/ou ARAKUR-aeroporto, que pode ser reservado por tramo com uma antecipação mínima de 24 hs. É exclusivo, sem compartilhar o veículo com outros usuários que não sejam do seu grupo. Nas duas opções é essencial ter as informações completas dos voos.
Shuttle: ARAKUR oferece a seus usuários os transportes ARAKUR-centro e centro- ARAKUR, incluído na tarifa e com uma frequência pré-estabelecida comunicada no check In. Acesse o link para ver os horários: https://arakur.com/c/shuttle/ Não é permitida a utilização deste traslado com bagagem considerado despachada (incluído equipamento de atividades invernais). A localização da parada no centro e horários de transfer podem ser alterados. A capacidade é limitada, não pode ser reservado previamente, é por ordem de chegada e não está à disposição de grupos/eventos. O consumo de alimentos e bebidas dentro da mesma, é proibido. Não pode ser utilizado como meio de transporte para Check in/out.
Transfer Cerro Castor: As reservas de ônibus para Cerro Castor para dias de esqui podem ser feitas através do seguinte endereço: https://arakur.com/skibus/login.php em diferentes horários que estão disponíveis neste aplicativo.Está sujeito à disponibilidade de vagas nas unidades em horários diferenciados. É proibido o consumo de alimentos e bebidas dentro do veículo. Horário e local estão sujeitos a alterações. A empresa não se responsabiliza por objetos deixados no interior das unidades.

6. Sports & Fun

O acesso às piscinas e áreas de lazer (localizadas no Piso B) é exclusivo para usuários do ARAKUR.
Os horários de funcionamento das piscinas, sala de jogos e microcinema estão indicados na carta “Informações para Hóspedes”.
Piscinas e Banheiras de Hidromassagem: As instruções nas áreas de spa, piscina e banheiras de hidromassagem devem ser seguidas; use calçados antiderrapantes; entre e/ou saia da piscina/banheiras de hidromassagem pelas áreas designadas, com cuidado e em conformidade com as instruções de segurança estabelecidas. Os usuários devem estar atentos à temperatura da água quente tanto ao entrar nas piscinas/banheiras de hidromassagem quanto ao tomar banho nos vestiários e/ou quartos. Crianças menores de 12 anos só podem utilizar as piscinas com autorização por escrito dos pais ou responsáveis. Aqueles que precisarem de fraldas devem usar fraldas especiais resistentes à água. Corridas e acrobacias são proibidas na área da piscina/banheira de hidromassagem. O único acesso à água é feito pela escada.
É proibido o uso de vidro ou objetos cortantes para reduzir o risco de acidentes.
Durante os meses de julho, agosto e setembro, menores de 16 anos não podem entrar ou permanecer nas piscinas após as 20:00 hs.

Sala de Jogos e Clube Infantil: É proibida a entrada sem camisa, assim como crianças menores de 12 anos sem a supervisão de um adulto.
Consideramos nosso spa um espaço de recreação e relaxamento. É essencial um comportamento adequado, garantindo que o espaço não seja perturbado por outros usuários.O uso da sauna é feito mediante reserva no Bar da Piscina (sala 851), das 08:00 às 22:30 hs.

O Bar da piscina "Pool Bar" ,  funciona das 08:00 às 22:30 hs. (para refeições) e até às 23:00 hs. (para bebidas).

Massagens terapêuticas: É necessário fazer reserva no momento do check-in no ARAKUR.Para reservas de massagens, entre em contato com a recepção do spa pelo telefone +54 9 (2901) 44-2908 ou ligue para o ramal 850 após o check-in. Reservas não podem ser feitas antes desse horário.Cancelamentos são gratuitos até as 2h do horário agendado. Em caso de cancelamento com menos de 2 horas de antecedência (ou não comparecimento), 100% do valor do tratamento será cobrado no quarto do hóspede. O acesso aos spas é individual, e os usuários devem manter boa conduta e respeitar a equipe que realiza o tratamento.

A Fitness Center academia (localizada no Piso A) funciona das 07:00 às 23:30 hs. Visitantes que desejarem utilizar a academia fora desse horário poderão fazê-lo mediante notificação à recepção do hotel e assinatura de um termo de responsabilidade, visto que o ARAKUR não possui funcionários fora desse horário. A entrada é permitida apenas com roupas e calçados esportivos. Os usuários estão cientes de que o uso indevido do equipamento pode ser perigoso e devem procurar ajuda da equipe.

Código geral de vestimenta: É proibido circular pelo ARAKUR sem camisa e/ou em trajes de banho, exceto em áreas designadas, como piscinas e vestiários do Spa. Em todas as áreas de Esporte e Lazer, os aparelhos de som devem ser usados ​​exclusivamente com fones de ouvido.

O uso de fotos e vídeos é exclusivamente pessoal, ficando proibido o uso de drones, como também invadir a privacidade de outros usuários em todo momento e em qualquer setor público de ARAKUR.

7. Arakur Experience

Para informações e reservas de excursões ou traslados, temos horários variáveis ​​dependendo da temporada, conforme definido em "Informações aos Hóspedes". Caso precise entrar em contato conosco fora desse horário, faça-o através da Recepção. Eles terão prazer em responder às suas perguntas ou auxiliá-lo, e você será contatado pela Experience. Você pode acessar o catálogo de excursões em: https://www.arakur.tur.ar/ 

As reservas de excursões modificadas/canceladas com até 7 dias de antecipação não tem penalidade. Entre os 7 dias e as 48 hs prévias à data de início da excursão, será aplicada uma penalidade de 50%. Posteriormente à 48 hs prévias à excursão, será cobrado 100% do custo da mesma como cargo de cancelamento. As tarifas ficam sujeitas a possíveis modificações sem aviso prévio.
As excursões se encontram sujeitas a disponibilidade, condições climáticas e/ou fatores externos.
No caso da excursão solicitada ser cancelada pelos motivos detalhados, será compensado por outra experiência de igual valor. As reservas serão consideradas canceladas ou modificadas quando o usuário tenha solicitado via correio eletrônico ou WhatsApp e esse cancelamento for confirmado por ARAKUR a través da mesma via.
Considerações invernais: As reservas de passes e equipamento para Cerro Castor devem ser realizadas com uma antecipação mínima de 7 dias úteis e está sujeito à disponibilidade. Se ARAKUR não recebe a totalidade da informação necessária nos prazos indicados, ARAKUR não garante a disponibilidade de equipos nem passes. Nesse caso, não haverá devoluções e o usuário pode incorrer em custos adicionais a confirmar. Assim mesmo, ARAKUR se reserva o direito de confirmar as datas de subida e tamanhos de equipos conforme à disponibilidade informada por Cerro Castor no dia da confirmação. Todo custo extra, resultante da reimpressão de passes por omissão de dados ou incumprimento dos prazos aqui descritos (48 hs posteriores à confirmação da reserva), modificação ou cancelamento de traslados ou excursões, será por conta do usuário. ARAKUR poderá eventualmente ter um local no Cerro Castor denominado Ski Point, com horário de funcionamento das 13h00 às 17h00 (sujeito a disponibilidade e diversos fatores). É um ponto de encontro exclusivo para utentes onde serão fornecidas informações e bebidas não alcoólicas. É proibida a permanência e/ou armazenamento de equipamentos e/ou objetos.

Outros considerações para sua permanência
SERVIÇO DE ABERTURA Dispomos de um serviço de abertura, em que o pessoal da limpeza pedirá para entrar no quarto ou entrará (se estiver desocupado) entre as 18:00 hs e as 21:30 hs, para acondicionar o seu quarto, deixar água e chocolates de cortesia.
Caso não pretenda receber este serviço, indique no display > serviços > não perturbe, ou informe ligando para 0.

USO DO TELEFONE
Front desck: Pressione a tecla “Guest services” o “0”.
Chamadas externas: 9 + 0 + #, ver indicações no telefone ou “Guest services” para solicitar.
Apartamento a apartamento: Pressione o número de apartamento que deseja contatar.
Chamadas para se acordado: Marque “Guest services”.
Room service: Pressione a tecla “Room service”.
Assistência médica / segurança: Comunique-se com o “Guest services” ou pressione “Emergency”.
Outras chamadas: ver indicações no telefone.

FUNCIONALIDADES DO APARTAMENTO E O BANHEIRO A habitação conta com diferentes comandos inteligentes: iluminação, cortinas, blackout, torneiras, etc., e a informação de uso está disponível no canal 9 “Guia” de sua TV.

USO DO DISPLAY Seu apartamento dispõe de um display sensível ao toque com diferentes funcionalidades, em idioma espanhol e inglês: * horário e temperatura interior e exterior, * controle de temperatura, * indicação dos serviços solicitados (“não molestar” ou “arrumar o quarto”, retirar serviço e/ou retirar roupa * despertador/alarme. O brilho da tela pode ser diminuído ou escurecer-se totalmente. Se precisar maior assistência por favor, contate o Front Desk.

TV INTERACTIVA Pressione a tecla “POWER” do controle remoto para ligar e desligar a TV. Siga as instruções na tela. Devido ao tipo de comunicação, pode demorar uns segundos. A distribuição dos diferentes canais é a seguinte: 1 – 7 Infantis
8 – Informação
9 – Guia
10 – Especial
11 – 25 Argentina
26 – 34 Internacionais
35 – 46 Esportes
47 – 57 Documentários
58- 75 Entretenimento FRIGOBAR Cada habitação está equipada com um frigobar completo, que contêm duas águas de cortesia identificadas. Registraremos seu consumo e reabasteceremos diariamente os artigos faltantes. Os preços podem se encontrar no QR do cardápio.

CAIXA DE SEGURANÇA / COFRINHO Cada habitação conta com uma caixa de segurança digital localizada no guarda-roupa. Na sua porta encontrará as instruções de uso. Lembre-se que o Hotel não se responsabiliza por joias, dinheiro, cheques de viagem ou outros valores deixados na habitação. Para maior informação contate o Front Desk.

MEDIDAS DE SEGURANÇA Por sua segurança, é proibido acender velas e qualquer outro elemento inflamável na habitação.

TENSÃO SEGURIDAD DO HOTEL: Em todos os apartamentos utilizamos somente voltagem de 220 V e 50 Hz, com tomadas tipo I e L.

OBJETOS PERDIDOS Contate o Front Desk.

RETIRO OU DEPÓSITO DE BAGAGEM Para solicitar o retiro de sua bagagem ou para deixar a mesma no depósito do Hotel, contate o Front Desk.

EMERGÊNCIAS
FUMAÇA NO SETOR Se houver fumaça no seu quarto ou no corredor, entre em contato com a recepção ou pressione a tecla "EMERGÊNCIA". Se necessário, feche portas e janelas e tente evitar que a fumaça entre no quarto cobrindo a parte inferior das portas com toalhas molhadas. Se a fumaça estiver presente em outro local, notifique nossa equipe e evacue para as saídas de emergência. Dirija-se ao ponto de encontro mais próximo, localizado no estacionamento e no terraço do restaurante La Cravia.

PASSOS A SEGUIR ANTE UMA EMERGÊNCIA
1. Pressione a tecla "Emergência" no telefone. Especifique o local exato do incidente e descreva a situação detalhadamente.

2. Evite pânico e mantenha a calma. Estamos prontos para ajudá-lo.

3. Se for instruído a evacuar a área, dirija-se à saída de emergência mais próxima, onde será orientado pela nossa equipe.

4. Não retire do quarto objetos que possam restringir sua movimentação.

5. Se houver fumaça, circule pelos corredores agachado para respirar melhor.

6. Se estiver usando salto alto, tire os sapatos.

7. Não utilize os elevadores.

8. Não suba aos andares superiores.

9. Evacue para as saídas de emergência e dirija-se ao ponto de encontro mais próximo, localizado no estacionamento e no terraço do restaurante La Cravia.

AMENIDADES A PEDIDO Pode solicitar algumas amenidades com nossa equipe de Guest Services sem custo adicional se precisar (chaleira elétrica, infusões, xícaras e copos).

USO DE AMENIDADES As diferentes amenidades que encontrará na sua habitação* estão pensadas e desenhadas para o disfrute de sua estadia em Arakur. Não são para ser retiradas pelo usuário, mas, se desejar, pode adquiri-las, na nossa Loja ARAKUR no Nível L.  *(sais – shampoo – condicionador – gel de banho – sabonete – loção corporal, roupão, chinelos, toalha de rosto, toalha de mão, toalha, lápis Arakur).   

IT-GUE-01.04 (POR)

Arakur S.A. - CUIT 30-71007718-1 - Cerro Alarkén N°135 (acceso por Av. Héroes de Malvinas 2617) - Ushuaia, Tierra del Fuego. Arakur Experience EVyT - Legajo 16998 - Representante técnico: Ojeda, Olga Daniela - Registro N° 16866